Política de Cancelación

Última actualización: 19 de agosto de 2026

Esta política explica qué ocurre cuando un Cliente o un Profesional cancela un Trabajo en distintas fases del proceso, y cómo afecta a los pagos gestionados a través de la Plataforma.

1. Antes de aceptar un presupuesto

Mientras un Trabajo esté abierto o tenga presupuestos recibidos sin aceptar, el Cliente puede cancelarlo o eliminarlo en cualquier momento, sin coste alguno, ya que todavía no se ha formalizado ninguna contratación ni se ha realizado ningún cargo.

2. Derecho de desistimiento tras contratar un Profesional

Si tienes la condición legal de consumidor, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la aceptación del presupuesto para desistir de la contratación sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Ahora bien, si solicitas expresamente que el Profesional comience el trabajo antes de que finalice ese plazo de 14 días (por ejemplo, aceptando una fecha de inicio próxima), y el trabajo llega a ejecutarse total o parcialmente, perderás el derecho de desistimiento respecto de la parte ya ejecutada, debiendo abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta el momento de la cancelación.

3. Cancelación con el trabajo ya en curso

Si el Trabajo se paga por hitos y decides cancelarlo una vez iniciado:

• Los hitos ya liberados al Profesional (correspondientes a trabajo ya ejecutado y aceptado) no son reembolsables.
• Los hitos aún retenidos por la Plataforma y no ejecutados se reembolsarán al Cliente, salvo la parte proporcional que corresponda al trabajo realizado hasta la fecha de cancelación y no cubierto por hitos ya liberados.
• En caso de desacuerdo sobre qué parte del trabajo se considera ejecutada, el equipo de Yolohago podrá mediar entre las partes a partir de la documentación disponible en la Plataforma (fotografías, mensajes, presupuesto aceptado).

4. Cancelación por parte del Profesional

Si el Profesional cancela un Trabajo ya contratado antes de comenzarlo, el Cliente recibe el reembolso íntegro de cualquier importe abonado hasta ese momento, y puede volver a publicar o recontratar con otro Profesional sin coste adicional. Las cancelaciones reiteradas por parte de un Profesional pueden afectar negativamente a su Yolohago Score.

5. Plazos de reembolso

Los reembolsos que procedan conforme a esta política se tramitan a través de nuestro proveedor de pagos y suelen reflejarse en el medio de pago original en un plazo de 5 días hábiles.

6. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de retrasos o cancelaciones motivados por causas de fuerza mayor ajenas a su control razonable.

7. Contacto

Para gestionar una cancelación o resolver dudas al respecto, puedes escribirnos a info@yolohago.es.